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余泳在交大百年财富上关于《方太集成厨房-事故处理体系》解析 [复制链接]

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发表于 2017-1-5 20:42:24 |显示全部楼层
余泳在交大百年财富上关于《方太集成厨房-事故处理体系》解析

方太集成厨房与特许加盟-事故处理体系
目的
为了正确处理公司产品在售中和售后环节因产品责任事故及其它突发事件而造成的危机,理顺关于事故处理的管理环节,减少公司损失,防止不良影响扩散,维护公司信誉,特制定本管理规定。
2  范围
本管理规定规定了公司产品责任事故及突发事件的定义与分类、管理组织架构、事故处理的职能划分、事故处理程序、事故处理过程的注意事项等内容。
本管理规定适用于方太公司集成厨房事业部。
3  引用标准

4  定义
本管理规定中所指的事故以性质确定分为产品责任事故、突发事件及其它事故、炒单事故;以责任大小分为:一般事故、严重事故、重大事故、特大事故。
4.1产品责任事故指公司产品销售(出厂)后,经销商或消费者在销售或使用过程中因产品责任而造成消费者人身伤亡或财产损失的事故。也包含不能调查清楚原因及仅有我方能确定非公司产品责任而消费者单方面认为是公司产品责任的事故。
4.2突发事件及其他事故指发生过程中不能应用正常程序解决的或者正常程序不能及时予以解决的事故,包括自然事故(如火灾、水灾、地震、等不可抗力的原因造成的事故)和人为事故(如盗窃、抢劫、人为破坏、人身伤害等原因造成的事故)及其它特殊事件(如非典导致营运流程瘫痪等)。
4.3炒单是指方太集成厨房的销售区域或人员通过方太集成厨房的销售渠道、店面等方式进行销售非方太公司认可的方太集成厨房产品的行为。出现炒单事故后,一律按特大事故的处理流程进行处理,同时提请公司法律顾问室依法追究相关责任人法律责任。
4.4一般事故指造成损失(包括经销商或消费者索赔)3000元以下的事故;严重事故指造成损失(包括经销商或消费者索赔)3000-10000元的事故;重大事故指造成损失(包括经销商或消费者索赔)10000-50000元及涉及人身伤害、地方媒体介入的事故;特大事故指造成损失(包括经销商或消费者索赔)50000元以上、涉及人员死亡、全国性媒体介入、 互联网潜在恶性传播的事故。





余泳
资深网络营销实战、大数据营销专家
中视集团副总裁,曾任职于Globalsources、高盛旗下网络基金、通路快建网络营销部门负责人;
招商行业网络营销领头企业的实战专家。
现服务企业渠道建设领域网络推广企业完成1年招商2000家以上
品牌单店开店超过5000家以上。
管理超过2000万以上创业投资者大数据中心
引导渠道建设行业超过50%以上客户群体
现作百度渠道推广超过1000万元级以上单帐户
总规模2.8亿元框架实施者和执行者。
服务客户:中国移动百事通业务、德国科隆工业、Globalsources、Chinesemenu、Opentable、Yelp、Busytrade、智贸国际、美国中餐百家、华商峰会、方太、世贸集团、新世纪集团、BME、龙润集团、通路快建、茶物语、黑咖骑士…等。

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